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Valor: R$ 100,00

24 aulas.

Forma de Pagamento

Pagseguro

Gerson Luís Russo Moysés

Doutor

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Márcio Moraes

Especialista

 

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Online: livros eletrônicos em formato PDF, videoaulas via internet.

O aluno assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos.

  • O setor de serviços: conceituação e importância;
  • Formas de prestação de serviços;
  • Hospitalidade e turismo;
  • A hospitalidade no Brasil;
  • Qualidade em serviços: as visões de especialistas;
  • Abordagens específicas para a qualidade em serviços;
  • A gestão da qualidade;
  • Controle da qualidade total - definição
  • Controle da qualidade total - qualidade e produtividade
  • Controle da qualidade total - programa 5S
  • Controle da qualidade total - controle do processo
  • Controle da qualidade total - padronização;
  • Controle da qualidade total - gerenciamento pelas diretrizes;
  • Seis sigma;
  • ISO 9001:2000 - princípios da gestão da qualidade;
  • ISO 9001:2000 - estratégia de implantação;
  • ISO 9001:2000 - sistema de gestão da qualidade;
  • ISO 9001:2000 - responsabilidade da direção;
  • ISO 9001:2000 - gestão de recursos;
  • ISO 9001:2000 - realização do produto (clientes, projeto e aquisição);
  • ISO 9001:2000 - realização do produto;
  • ISO 9001:2000 - medição;
  • ISO 9001:2000 - análise e melhoria;
  • O Sistema oficial de classificação de meios de hospedagem.

  Associado: R$ 80,00

Não Associado: R$ 100,00

Palavras-chave:

Areas afins, ead, gestao, qualidade, operacoes, turismo, hospitalidade